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가정지원평가

평가 절차 각 단계에 대한 가이드

예약 확정

가정지원평가(Home Support Assessment) 예약이완료되었습니다. 이제시작해보겠습니다.

평가예약이완료되었습니다.

APM 평가 서비스에서 진행하는 My Aged 케어 가정 지원 평가를 예약하셨습니다.

My Aged Care 가정 지원 평가는 지역 평가 서비스에서 수행하며 RAS 평가라고도 불립니다.

호주 정부를 대신하여 APM 평가 서비스(APM Assessment Services)에서 My Aged Care 가정 지원 평가를 진행하게 됩니다. 평가 과정을 안내해 드리겠습니다.

저희는 평가 대상자가 자택에서 자립적으로 생활하는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 대상자 본인에 대한 정보 및 대상자가 생활에서 어떤 부분에 어려움을 겪고 있는지를 자세히 파악하고자 합니다.

당사의 평가사가 자택을 방문하거나 원격 방식으로 평가를 진행하게 됩니다.

동영상을 통해 누가 평가를 수행할 것이며 어떤 방식으로 진행되는지에 대해 자세히 알아보고 아래 자주 묻는 질문과 답변을 읽어보세요.

온라인 MyGov 계정을 통해 액세스할 수 있는 My Aged Care 계정에서도 평가 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

아래의 자주 묻는 질문을 준비하고 읽는 데 도움이 되도록 평가 전에 관련 동영상을 시청하세요.

평가예약후자주묻는질문과답변

호주 정부를 대신하여 APM 평가 서비스(APM Assessment Services)에서 My Aged Care 가정 지원 평가를 진행하게 됩니다. APM 평가 서비스에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하여 알아보세요.

RAS(지역 평가 서비스) 평가사를 통한 ‘가정 지원 평가’는 자택에서 자립적으로 생활하는 데 있어 단기적으로 낮은 수준의 지원만 필요한 사람들을 위한 강점 기반 평가입니다. 이러한 유형의 지원은 ‘영연방 가정 지원 프로그램(Commonwealth Home Support Programme)’을 통해 제공됩니다. ​

ACAT(Aged Care 평가팀)의 평가사가 진행하는 종합 평가는 높은 수준의 복잡한 형태의 돌봄을 지속적으로 필요로 하는 분들을 위한 평가입니다.

지원 서비스 수혜 자격 요건을 판단하기 위해 ACAT에서 평가할 수 있는 유형:

  • 홈 케어 패키지
  • 단기 돌봄 옵션(거주지 임시 간호)​
  • 노인 요양 시설​
  • 단기 회복 치료​

제공되는 평가 유형은 처음에 My Aged Care에 연락하셨을 때 My Aged Care에 제출하셨던 정보를 기반으로 정해집니다.

My Aged Care에 연락하셨을 당시의 선별 결과 영연방 가정 지원 프로그램(Commonwealth Home Support Program)을 통해 평가 대상자의 필요 사항을 지원해드릴 수 있을 것으로 판단했습니다. 평가 대상자에게 더 높은 수준의 지원이 필요하다고 RAS 평가사가 판단할 경우, 의뢰서가 ACAT로 전달됩니다.​

고령의 호주인은 홈 케어 패키지(Home Care Package, HCP)를 통해 자택에서 저렴한 돌봄 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이는 영연방 가정 지원 프로그램이 제공할 수 있는 것 이상으로 높은 수준의 복잡한 돌봄이 필요한 사람들을 위해 설계된 서비스입니다.​

본인의 필요 사항을 충족하기 위해 여러 가지 서비스가 필요할 경우, 자택에서 지원받으려면 몇 가지 접근 방식을 조율해야 하므로 홈 케어 패키지가 적당한 옵션이 될 수 있습니다. 홈 케어 패키지에 대해 자세히 알아보려면 이 동영상을 시청하세요. https://www.youtube.com/watch?v=PQtsUgeLVWI

홈 케어 패키지 수혜 자격은 개개인의 지원 필요에 기반해 정해지며, 이는 ACAT(Aged Care 평가팀)의 평가사가 수행하는 좀 더 포괄적인 평가를 통해 결정됩니다. 홈 케어 패키지는 좀 더 높은 수준의 복잡한 돌봄이 필요한 분들을 위한 서비스입니다. 지속적으로 높은 수준의 돌봄 및 지원 서비스가 필요한 경우, 홈 케어 패키지 수혜 요건에 해당할 수도 있습니다.​ 가정 지원 평가를 받으시는 경우, RAS 평가사가 더 높은 수준의 지원이 필요하다고 결정하면 의뢰서가 ACAT로 전달됩니다.​

예. 이 절차를 혼자 진행하실 필요는 없습니다. 평가를 진행하는 동안 가족, 지인 또는 간병인을 동반하실 수 있습니다.​

번역사가 필요한 경우, 담당 평가사가 필요한 지원을 조율할 수 있습니다. 평가 예약을 위해 전화하실 때, 번역사가 필요하다고 알려주세요.​

영구 위임장(Enduring Power of Attorney)을 받은 승인된 대리인이 평가 질문에 대신 답할 수는 있지만, ​평가 대상자의 능력을 관찰하기 위해 평가사와 만나는 자리에는 본인이 직접 참석하셔야 합니다.​

아닙니다. 본 평가의 목적은 여러분이 자택에서 자립적으로 생활하실 수 있도록 돕는 데 있습니다. 거주 노인 요양 시설에 입소하려면, 대상자 본인이나 공인 대리인(authorised representative)의 동의가 필요합니다.

본 평가는 평가 대상자 본인의 동의가 있어야만 예약 및 완료할 수 있으므로, 본인에게 적합한 결정을 직접 내리실 수 있습니다. 

많은 경우, 간병인 역할은 가족 구성원이나 가까운 지인이 맡게 됩니다.

종종 주위 사람들은 직장과 가정생활을 병행해 가며 간병하는 데 어려움을 느끼거나, 가족 구성원을 제대로 돌보지 못할까 봐 걱정하고 있을 수 있습니다. 따라서 여러분이 집에서 자립적으로 생활할 수 있도록 필요한 지원을 받는 쪽을 주변 사람들이 선호할 수도 있습니다.

우려 사항이 있는 경우, 노인 권리 옹호 네트워크(Older Persons Advocacy Network, OPAN)에서 도움을 얻고 본인의 권리에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다. 노인 돌봄 서비스를 찾는 중이거나 현재 제공받고 있는 모든 호주인은 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. 무료로 제공되는 서비스입니다. ​

국가 노인 권리 옹호 신고 전화(National Aged Care Advocacy Line)에 1800 700 600(수신자 부담 무료 전화)번으로 전화하거나 노인 권리 옹호 네트워크 웹사이트(Older Persons Advocacy Network)를 방문하셔도 됩니다.​

간병인은 급여를 받지 않고 정기적이고 지속적인 간병과 돌봄을 제공하는 가족 구성원, 배우자 또는 지인을 말합니다. 간병인은 지원이 필요한 정도에 따라 매주 몇 시간 또는 온종일, 매일 가족 또는 지인을 돌보는 역할을 맡기도 합니다.​ 정부 및 기타 기관에서 제공되는 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다.

간병인이 자기 자신의 건강과 웰빙을 돌볼 수 있는 시간을 갖는 것은 중요합니다. 그래야 돌봄 역할도 제대로 할 수 있기 때문입니다. Carer Gateway는 전국에 걸쳐 간병인에게 개별적인 대면, 전화 및 온라인 서비스를 제공하고 간병인이 돌봄 역할을 원활하게 수행할 수 잇도록 돕습니다.​

또한, 홈 케어 지원 평가를 받으면, 평가 대상자가 자택에서 자립적으로 생활하기 위해 대상자 본인과 주변인이 필요로 하는 돌봄 유형을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 평가사는 표준 훈련을 완료하고 가정 지원 평가에 대한 성취도 2(SOA2)를 달성했습니다. 경찰의 신원 조회(police clearance)를 통과했을 뿐 아니라 다양한 노인 돌봄 관련 자격증을 보유하고 노인 복지에 깊은 관심을 갖고 있습니다.

대면 평가에 참석하는 모든 평가사는 백신 접종을 완료했습니다. ​평가사는 대면 평가 도중 의사소통에 문제가 되지 않는 한 사회적 거리를 유지하고 마스크를 착용할 것입니다.​

여러분의 My Aged Care 온라인 계정에는 평가 사항, 서비스 및 My Aged Care와의 상호 작용에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 의뢰서가 어느 단계에 있는지 확인하고 지원 계획에 액세스하며 서비스 제공자에게 문의하실 수 있습니다. 다음 링크의 동영상을 통해 온라인 계정을 설정 및 사용하는 방법을 확인하실 수 있습니다. https://www.youtube.com/watch?v=RDtYqtpLATA​​

여전히 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

다음 단계는 무엇인가요? 질문 읽기
평가 준비하기

담당평가사가배정됩니다. 다음은평가준비와관련해알아두셔야할사항입니다. 평가준비를위해알아두어야할사항은다음과같습니다.

여러분의 My Aged Care 가정 지원 지원 평가는 APM 평가 서비스에서 진행합니다.

당사의 평가사가 자택을 방문하거나 원격 방식으로 평가를 진행하게 됩니다.

평가사가 직접 자택을 방문하는 경우, 방문 예정 시간은 1시간 단위로 제공됩니다. (예: 오전 11시~오후 12시 사이) 이는 이동 도중 예기치 않은 상황으로 약속 시간에 늦는 상황을 방지하기 위한 조치입니다.

평가사는 약 45~60분 동안 여러분과 시간을 보내게 됩니다. 필요 사항이 좀 더 복잡한 경우, 평가 시간이 더 길어질 수 있습니다.

저희는 여러분에 대해, 그리고 여러분의 강점, 동기, 목표, 어려움을 느끼시는 삶의 영역이 무엇인지를 찾는 데 관심이 있습니다. 이는 자택에서 자립적으로 생활하시는 데 필요한 지원 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.

평가에는 기존의 비공식 간병인/도우미, 평가 대상자의 신체적/정신적 건강, 사회와 지역 공동체와의 관계, 가정 및 개인 안전 및 기능적 능력에 대한 상담 및 관찰이 포함됩니다.

주의 사항:

  • 2가지 형태의 신분증이 필요합니다.
  • 평가를 진행하려면 평가 대상자의 구두 동의가 필요합니다.
    • My Aged Care 동의 양식을 확인하려면 여기를 클릭하세요. here 
    • 개인정보 보호정책을 들으려면 여기를 클릭하세요 here
  • If평가사의 자택 방문이 예정된 경우, 평가사가 평가 도중에 앉을 수 있도록 테이블과 의자를 제공해주세요.

아래의 자주 묻는 질문을 준비하고 읽는 데 도움이 되도록 평가 전에 관련 동영상을 시청하세요.

평가준비방법과관련한일반적인질문

필요 사항

  • 메디케어(Medicare) 카드와 함께 다른 형태의 신분증(DVA 카드, 운전면허증, 의료 카드 또는 여권) 하나를 지참하셔야 합니다.​
  • 의사의 진료소견서(referral) 사본을 지참하셔야 합니다.​
  • 평가 대상자의 담당 일반의(GP) 또는 기타 의료 전문가의 연락처 정보가 있어야 합니다.​
  • 보조인의 도움이 필요한지를 고려해보세요​
  • 현재 받고 계신 모든 지원 서비스에 대한 정보가 있어야 합니다
  • 평가를 진행하려면 평가 대상자의 구두 동의가 필요합니다. 평가 전에 필요한 사항에 대해 숙지하시는 것이 좋습니다.
    • My Aged Care 동의 양식을 확인하려면 여기를 클릭하세요.  
    • 개인정보 보호정책을 읽으려면 여기를 클릭하세요
  • 평가사의 자택 방문이 예정된 경우, 평가사가 평가 도중에 앉을 수 있도록 테이블과 의자를 제공해주세요.
  • 대면 검사와 동일한 방식으로 준비하시면 됩니다.
  • 인터넷이 제대로 작동하는지 확인하세요.​
  • 한 시간 동안 편안하게 앉아있을 수 있는 곳에 기기를 설치하세요.​
  • 기기의 배터리 잔량이 충분한지 또는 전원이 연결되어 있는지 확인하세요.​
  • 평가는 Microsoft Teams를 사용한 동영상 링크를 통해 이루어집니다. 평가에 앞서 카메라와 사운드 기능을 정상적으로 작동하는지 점검하는 것이 좋습니다.
  • 평가에 앞서 동영상 링크에 액세스하실 수 있는지 확인하기 위해 평가사가 전화드리게 됩니다.​​
  • 대면 평가와 동일한 방식으로 준비하시면 됩니다.
  • 한 시간 동안 편안하게 앉아 있을 수 있는 곳을 선택하세요.
  • 모바일 기기를 사용하는 경우, 배터리 충전량이 충분한지 확인하세요.

여전히 어떤 것에도 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

다음 단계는 무엇인가요? 질문 읽기
평가 완료

평가가완료되면그다음은어떻게되나요?

평가가 완료되면 평가사가 여러분을 위해 My Aged Care 지원 계획을 작성하게 됩니다.

영연방 가정 지원 프로그램 수혜 요건을 충족하는 경우, 평가 당일 평가사가 이를 확인해드립니다.

지원 계획에는 여러분이 자택에서 자립적으로 생활하는 데 필요한 것으로 파악된 서비스 및 여러분에 대한 돌봄을 직접적으로 의뢰받은 서비스 제공자의 이름 및 연락처 상세 정보가 포함됩니다.

평가 후 48시간 후에 온라인 MyGov 계정을 통해 My Aged Care 지원 계획에 직접 액세스하거나 이메일 또는 우편으로 보내달라고 요청하실 수 있습니다.

서비스 제공자에게 의뢰서가 직접 전달된 경우, 2주 이내에 연락받으실 수 있습니다. 평가 대상자가 후속 조치를 위해 서비스 제공자에게 직접 연락할 수 있도록 서비스 제공자의 이름과 연락처 상세 정보가 지원 계획의 맨 아래에 나열되어 있습니다.

특정 서비스 제공자에게 의뢰서가 직접 전달되지 경우, 대상자가 의뢰 코드를 사용하여 여러 업체를 둘러보고 원하는 서비스 제공업체를 직접 고르는 방안을 선택했을 수 있습니다.

의뢰 코드는 지원 계획 하단에서 확인하실 수 있습니다. My Aged Care 웹사이트에서 ‘서비스 제공자 찾기’ 도구를 사용하면, 해당 지역에서 이용 가능한 서비스를 검색하고 적합한 제공자를 직접 선택하실 수 있습니다.

평가 결과에 동의하지 않거나 평가와 관련해 우려 사항이 있는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

고객만족도조사

평가 경험과 관련해 여러분의 소중한 의견에 귀 기울이고자 합니다. 평가사와 긍정적인 경험을 하셨나요? 의견을 알려주세요. 그 밖의 다른 의견이나 개선이 필요한 사항을 제안하시겠어요?

전체 설문조사

평가가 완료된 후 진행 절차를 이해하는 데 도움이 되는 동영상을 시청해보세요.

평가완료후자주묻는질문과답변

가정 지원 지원 서비스 수혜 요건을 충족한다는 것은 영연방 가정 지원 프로그램에 따라 정부가 자금을 지원하는 돌봄 서비스를 받을 자격이 있는 것으로 평가되었다는 의미입니다.  호주 영연방 가정 지원 프로그램(Commonwealth Home Support Program, CHSP)은 집에서 자립적이고 안전하게 생활하는 데 필요한 기초적 수준의 지원 서비스를 제공합니다.​자격 요건이 되는 경우, MyGov 계정을 통해 온라인으로 My Aged Care 가정 지원 계획에 액세스하실 수 있으며 서비스 제공자에게 지원받으실 수 있습니다.

자택에서 자립적인 생활을 유지하기 위해 낮은 수준의 지원만 필요한 경우, 가정 지원 프로그램을 통해 지원받으실 수 있습니다. 홈 케어 패키지는 지속적으로 보다 복잡한 지원을 필요로 하며 자택에서 도움을 받기 위해 조율된 접근 방식이 필요한 경우 선택할 수 있는 옵션입니다.

평가 결과에 동의하지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다. 저희 측 대응에 만족하지 않으시면, My Aged Care에 1800 200 422번으로 전화하실 수 있습니다.​

APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 연락하여 평가사와 통화를 요청하실 수 있습니다. 평가사가 새로운 서비스를 추가하거나 My Aged Care에 1800 200 422번으로 연락하여 지원 계획을 검토할 수 있습니다. ​

My Aged Care 홈페이지(https://www.myagedcare.gov.au/)에 접속한 후 ‘제공자 찾기 도구’를 사용하여 해당 지역의 서비스 제공자를 찾거나, 돌봄 유형 및 서비스를 검색하거나, 1800 200 422번으로 My Aged Care 팀에 문의하실 수 있습니다. ​

전화하시면, My Aged Care 담당자가 지금 계신 지역에서 이용하실 수 있는 서비스 제공자, 돌봄 유형, 서비스에 대한 정보를 안내해드립니다.​

여전히 어떤 것에도 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

다음 단계는 무엇인가요? 질문 읽기
평가 후

평가후몇주동안어떤일이진행되나요?

홈 케어 지원 평가가 완료되면 요청에 따라 서비스 제공자에게 의뢰서가 전송되며 지원이 제공되기 시작할 수 있습니다.

평가 후 2주 이내에 서비스 제공자가 여러분께 연락드리게 됩니다.

2주 후에도 연락이 없다면, 서비스 제공자에게 직접 연락하여 의뢰서에 대해 문의하실 수 있습니다. 서비스 제공자 이름과 연락처 세부 정보는 지원 계획 하단에 나열되어 있습니다.

온라인에서 My Gov 계정을 통해서도 My Aged Care 지원 계획에 액세스하실 수 있습니다.

서비스 제공자가 의뢰서를 수락하고 활성화하면, 진행 상황을 모니터링하셔야 합니다.

고객만족도조사

평가 경험과 관련해 여러분의 소중한 의견에 귀 기울이고자 합니다. 평가사와 긍정적인 경험을 하셨나요? 의견을 알려주세요. 그 밖의 다른 의견이나 개선이 필요한 사항을 제안하시겠어요?

전체 설문조사

평가 후 몇 주 동안 진행될 단계를 이해하실 수 있도록 관련 동영상을 시청하고 아래에서 자주 묻는 질문을 읽어보세요.

평가후진행상황에대한일반적인질문

선택하신 서비스 제공자의 연락처 상세 정보를 담당 평가사가 안내해 드릴 것입니다. 또는 My Gov 계정을 통해 액세스할 수 있는 지원 계획에도 연락처 상세 정보가 나와 있습니다. 해당 서비스 제공자에게 직접 전화하여 의뢰서에 대해 문의하실 수 있습니다.

  • 평가 후 2주 이내에 서비스 제공자에게 연락받지 못한 경우. 서비스 제공자 번호는 지원 계획 하단에 명시되어 있습니다. 또는 평가사가 평가 당시 안내해드렸을 수도 있습니다.​
  • 현재 받고 계신 서비스와 관련해 상담하고 싶은 경우​.
  • 휴가를 떠나거나 병원에 입원하여 서비스를 일시 중지해야 하는 경우.​

특정 서비스 제공자가 여러분에 대한 의뢰서를 거부했으나 여전히 해당 지원을 받고 싶으시다면, 다른 서비스 제공자에게 전화하기 위해 의뢰 코드가 필요할 수 있습니다. My Aged Care에 전화하여 의뢰 코드를 알려달라고 요청하거나, My Aged Care 웹사이트(​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/)에 접속한 후 ‘서비스 제공업체 찾기’ 도구를 사용하여 직접 대체 서비스 제공자를 찾으실 수 있습니다​.

여러분은 본인이 받는 돌봄 지원 및 서비스의 모든 측면에 대해 불만이나 우려 사항을 제기할 권리를 갖고 있습니다. 먼저 서비스 제공자와 직접 통화하거나 My Aged Care에 1800 200 422번으로 전화하시는 것이 좋습니다.  서비스 제공자의 대응이 만족스럽지 않은 경우, Aged Care Quality and Safety에 온라인 또는 전화(1800 951 822)로 서비스 제공자에 대한 불만을 제기하실 수 있습니다.   ​

의뢰 코드는 제공되는 서비스에 대한 고유한 참조 번호입니다. 담당 평가사가 자격 요건을 충족하는 각 서비스에 대해 하나의 의뢰 코드를 제공할 것입니다.해당 정보는 가정 지원 계획에 포함됩니다.  코드를 분실한 경우, My Aged Care 온라인 계정에 로그인하여 코드를 확인하실 수 있습니다. 제공된 가정 지원 계획 인쇄물 하단에도 명시되어 있습니다.

그런 다음 서비스 제공자에게 연락하여 의뢰 코드를 알려주면, 해당 제공자가 의뢰서를 수락하고 여러분을 위한 서비스를 조율하는 작업을 개시할 수 있습니다.

My Aged Care에 1800 200 422번으로 전화하여 재평가를 요청하실 수 있습니다.  여러분의 필요 사항 및 서비스에 따라 현재의 서비스 제공자가 여러분을 대신해 이 작업을 수행할 수도 있습니다.  ​

다음과 같은 상황에서는 My Aged Care에 연락하셔야 합니다.

  • 특정 서비스 제공자가 여러분에 대한 의뢰서를 거부했으나 여전히 해당 지원을 받고 싶으시다면, 다른 서비스 제공자에게 전화하기 위해 의뢰 코드가 필요할 수 있습니다. My Aged Care에 전화하여 의뢰 코드를 알려달라고 요청하거나, My Aged Care 웹사이트(​​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/)에 접속한 후 ‘서비스 제공업체 찾기’ 도구를 사용하여 직접 대체 서비스 제공자를 찾으시면 됩니다.​
    • 가정에서 자립적으로 생활하는 능력에 영향을 미치는 상황에 변화가 있는 경우.​
    • 서비스 제공자를 변경하려는 경우​
    • 지원을 위해 새로운 서비스를 추가하고 싶은 경우​

My Aged Care에 1800 200 422번(무료 통화)으로 연락하실 수 있습니다. 이용 시간 – 월~금: 오전 8시~오후 8시, 토: 오전 10시~오후 2시.​

Aged Care 내비게이터는 노인, 가족 및 간병인이 노인 돌봄 시스템에 더 쉽게 접근하고 시스템을 제대로 이해하고 탐색할 수 있도록 지원하기 위해 마련되었으므로, 독립적으로 운영되며 사생활이 보호되는 비밀 서비스로 무료로 이용하실 수 있습니다.

Aged Care 내비게이터는 노인 돌봄 서비스를 이용하는 방법, 고객의 권리와 책임, My Aged Care 등록 방법 및 시스템 작동 방식, 해당 지역에서 이용 가능한 지원 서비스, 여러 서비스를 서로 비교하는 방법, 서비스 대기자 명단에 올라간 경우 이용할 수 있는 기타 옵션 등을 안내해드립니다.​

다음과 같은 경우 Aged Care 내비게이터에게 연락하셔야 합니다.

  • 커다란 혼란을 느끼며 앞으로 어떻게 해야 할지 막막할 경우​​
  • 스스로 너무 약해졌다고 느끼는 경우​
  • 일상의 일을 처리하는 데 어려움을 겪는 경우​
  • 집에 머물 수 없는 위험이 있는 경우​

노인 돌봄 내내비게이터를 찾으려면 여기를 클릭하세요.

https://www.cota.org.au/information/aged-care-navigators/find-my-local-aged-care-navigator/​

  • APM 평가 서비스에서 연락을 받았고 예약 일정과 관련하여 추가적으로 문의해야 하는 경우 
  • 평가가 만족스럽지 않다면, 저희 측 품질 자문/담당자가 도움을 드립니다.​
  • 평가에 중요한 정보를 추가해야 하는 경우​

APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 연락하실 수 있습니다.

여전히 어떤 것에도 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

질문 읽기

Resources

Phone Numbers

Translation service: Call TIS National on 131 450
National Relay Service – Voice Relay number 1300 555 727
TTY number: 133 677
SMS relay number: 0423 677 767
My Aged Care: 1800 200 422
APM Assessment Services: 1300 987 945

Links

Access My Aged care brochures, forms and checklists
Access support for culturally and linguistically diverse backgrounds
Find an Aged Care Navigator
Video: How to set up and use your My Aged Care Online Account
Video: Home care packages
My Aged Care ‘Find A Provider’ tool
My Aged Care Quality and Safety Commission

Auslan interpreting services

질문과 답변

평가예약후자주묻는질문과답변

호주 정부를 대신하여 APM 평가 서비스(APM Assessment Services)에서 My Aged Care 가정 지원 평가를 진행하게 됩니다. APM 평가 서비스에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하여 알아보세요.

RAS(지역 평가 서비스) 평가사를 통한 ‘가정 지원 평가’는 자택에서 자립적으로 생활하는 데 있어 단기적으로 낮은 수준의 지원만 필요한 사람들을 위한 강점 기반 평가입니다. 이러한 유형의 지원은 ‘영연방 가정 지원 프로그램(Commonwealth Home Support Programme)’을 통해 제공됩니다. ​

ACAT(Aged Care 평가팀)의 평가사가 진행하는 종합 평가는 높은 수준의 복잡한 형태의 돌봄을 지속적으로 필요로 하는 분들을 위한 평가입니다.

지원 서비스 수혜 자격 요건을 판단하기 위해 ACAT에서 평가할 수 있는 유형:

  • 홈 케어 패키지
  • 단기 돌봄 옵션(거주지 임시 간호)​
  • 노인 요양 시설​
  • 단기 회복 치료​

제공되는 평가 유형은 처음에 My Aged Care에 연락하셨을 때 My Aged Care에 제출하셨던 정보를 기반으로 정해집니다.

My Aged Care에 연락하셨을 당시의 선별 결과 영연방 가정 지원 프로그램(Commonwealth Home Support Program)을 통해 평가 대상자의 필요 사항을 지원해드릴 수 있을 것으로 판단했습니다. 평가 대상자에게 더 높은 수준의 지원이 필요하다고 RAS 평가사가 판단할 경우, 의뢰서가 ACAT로 전달됩니다.​

고령의 호주인은 홈 케어 패키지(Home Care Package, HCP)를 통해 자택에서 저렴한 돌봄 서비스를 이용하실 수 있습니다. 이는 영연방 가정 지원 프로그램이 제공할 수 있는 것 이상으로 높은 수준의 복잡한 돌봄이 필요한 사람들을 위해 설계된 서비스입니다.​

본인의 필요 사항을 충족하기 위해 여러 가지 서비스가 필요할 경우, 자택에서 지원받으려면 몇 가지 접근 방식을 조율해야 하므로 홈 케어 패키지가 적당한 옵션이 될 수 있습니다. 홈 케어 패키지에 대해 자세히 알아보려면 이 동영상을 시청하세요. https://www.youtube.com/watch?v=PQtsUgeLVWI

홈 케어 패키지 수혜 자격은 개개인의 지원 필요에 기반해 정해지며, 이는 ACAT(Aged Care 평가팀)의 평가사가 수행하는 좀 더 포괄적인 평가를 통해 결정됩니다. 홈 케어 패키지는 좀 더 높은 수준의 복잡한 돌봄이 필요한 분들을 위한 서비스입니다. 지속적으로 높은 수준의 돌봄 및 지원 서비스가 필요한 경우, 홈 케어 패키지 수혜 요건에 해당할 수도 있습니다.​ 가정 지원 평가를 받으시는 경우, RAS 평가사가 더 높은 수준의 지원이 필요하다고 결정하면 의뢰서가 ACAT로 전달됩니다.​

예. 이 절차를 혼자 진행하실 필요는 없습니다. 평가를 진행하는 동안 가족, 지인 또는 간병인을 동반하실 수 있습니다.​

번역사가 필요한 경우, 담당 평가사가 필요한 지원을 조율할 수 있습니다. 평가 예약을 위해 전화하실 때, 번역사가 필요하다고 알려주세요.​

영구 위임장(Enduring Power of Attorney)을 받은 승인된 대리인이 평가 질문에 대신 답할 수는 있지만, ​평가 대상자의 능력을 관찰하기 위해 평가사와 만나는 자리에는 본인이 직접 참석하셔야 합니다.​

아닙니다. 본 평가의 목적은 여러분이 자택에서 자립적으로 생활하실 수 있도록 돕는 데 있습니다. 거주 노인 요양 시설에 입소하려면, 대상자 본인이나 공인 대리인(authorised representative)의 동의가 필요합니다.

본 평가는 평가 대상자 본인의 동의가 있어야만 예약 및 완료할 수 있으므로, 본인에게 적합한 결정을 직접 내리실 수 있습니다. 

많은 경우, 간병인 역할은 가족 구성원이나 가까운 지인이 맡게 됩니다.

종종 주위 사람들은 직장과 가정생활을 병행해 가며 간병하는 데 어려움을 느끼거나, 가족 구성원을 제대로 돌보지 못할까 봐 걱정하고 있을 수 있습니다. 따라서 여러분이 집에서 자립적으로 생활할 수 있도록 필요한 지원을 받는 쪽을 주변 사람들이 선호할 수도 있습니다.

우려 사항이 있는 경우, 노인 권리 옹호 네트워크(Older Persons Advocacy Network, OPAN)에서 도움을 얻고 본인의 권리에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다. 노인 돌봄 서비스를 찾는 중이거나 현재 제공받고 있는 모든 호주인은 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다. 무료로 제공되는 서비스입니다. ​

국가 노인 권리 옹호 신고 전화(National Aged Care Advocacy Line)에 1800 700 600(수신자 부담 무료 전화)번으로 전화하거나 노인 권리 옹호 네트워크 웹사이트(Older Persons Advocacy Network)를 방문하셔도 됩니다.​

간병인은 급여를 받지 않고 정기적이고 지속적인 간병과 돌봄을 제공하는 가족 구성원, 배우자 또는 지인을 말합니다. 간병인은 지원이 필요한 정도에 따라 매주 몇 시간 또는 온종일, 매일 가족 또는 지인을 돌보는 역할을 맡기도 합니다.​ 정부 및 기타 기관에서 제공되는 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다.

간병인이 자기 자신의 건강과 웰빙을 돌볼 수 있는 시간을 갖는 것은 중요합니다. 그래야 돌봄 역할도 제대로 할 수 있기 때문입니다. Carer Gateway는 전국에 걸쳐 간병인에게 개별적인 대면, 전화 및 온라인 서비스를 제공하고 간병인이 돌봄 역할을 원활하게 수행할 수 잇도록 돕습니다.​

또한, 홈 케어 지원 평가를 받으면, 평가 대상자가 자택에서 자립적으로 생활하기 위해 대상자 본인과 주변인이 필요로 하는 돌봄 유형을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 평가사는 표준 훈련을 완료하고 가정 지원 평가에 대한 성취도 2(SOA2)를 달성했습니다. 경찰의 신원 조회(police clearance)를 통과했을 뿐 아니라 다양한 노인 돌봄 관련 자격증을 보유하고 노인 복지에 깊은 관심을 갖고 있습니다.

대면 평가에 참석하는 모든 평가사는 백신 접종을 완료했습니다. ​평가사는 대면 평가 도중 의사소통에 문제가 되지 않는 한 사회적 거리를 유지하고 마스크를 착용할 것입니다.​

여러분의 My Aged Care 온라인 계정에는 평가 사항, 서비스 및 My Aged Care와의 상호 작용에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 의뢰서가 어느 단계에 있는지 확인하고 지원 계획에 액세스하며 서비스 제공자에게 문의하실 수 있습니다. 다음 링크의 동영상을 통해 온라인 계정을 설정 및 사용하는 방법을 확인하실 수 있습니다. https://www.youtube.com/watch?v=RDtYqtpLATA​​

평가준비방법과관련한일반적인질문

필요 사항

  • 메디케어(Medicare) 카드와 함께 다른 형태의 신분증(DVA 카드, 운전면허증, 의료 카드 또는 여권) 하나를 지참하셔야 합니다.​
  • 의사의 진료소견서(referral) 사본을 지참하셔야 합니다.​
  • 평가 대상자의 담당 일반의(GP) 또는 기타 의료 전문가의 연락처 정보가 있어야 합니다.​
  • 보조인의 도움이 필요한지를 고려해보세요​
  • 현재 받고 계신 모든 지원 서비스에 대한 정보가 있어야 합니다
  • 평가를 진행하려면 평가 대상자의 구두 동의가 필요합니다. 평가 전에 필요한 사항에 대해 숙지하시는 것이 좋습니다.
    • My Aged Care 동의 양식을 확인하려면 여기를 클릭하세요.  
    • 개인정보 보호정책을 읽으려면 여기를 클릭하세요
  • 평가사의 자택 방문이 예정된 경우, 평가사가 평가 도중에 앉을 수 있도록 테이블과 의자를 제공해주세요.
  • 대면 검사와 동일한 방식으로 준비하시면 됩니다.
  • 인터넷이 제대로 작동하는지 확인하세요.​
  • 한 시간 동안 편안하게 앉아있을 수 있는 곳에 기기를 설치하세요.​
  • 기기의 배터리 잔량이 충분한지 또는 전원이 연결되어 있는지 확인하세요.​
  • 평가는 Microsoft Teams를 사용한 동영상 링크를 통해 이루어집니다. 평가에 앞서 카메라와 사운드 기능을 정상적으로 작동하는지 점검하는 것이 좋습니다.
  • 평가에 앞서 동영상 링크에 액세스하실 수 있는지 확인하기 위해 평가사가 전화드리게 됩니다.​
  • 대면 평가와 동일한 방식으로 준비하시면 됩니다.
  • 한 시간 동안 편안하게 앉아 있을 수 있는 곳을 선택하세요.
  • 모바일 기기를 사용하는 경우, 배터리 충전량이 충분한지 확인하세요.

여전히 어떤 것에도 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

평가완료후자주묻는질문과답변

가정 지원 지원 서비스 수혜 요건을 충족한다는 것은 영연방 가정 지원 프로그램에 따라 정부가 자금을 지원하는 돌봄 서비스를 받을 자격이 있는 것으로 평가되었다는 의미입니다.  호주 영연방 가정 지원 프로그램(Commonwealth Home Support Program, CHSP)은 집에서 자립적이고 안전하게 생활하는 데 필요한 기초적 수준의 지원 서비스를 제공합니다.​자격 요건이 되는 경우, MyGov 계정을 통해 온라인으로 My Aged Care 가정 지원 계획에 액세스하실 수 있으며 서비스 제공자에게 지원받으실 수 있습니다.

자택에서 자립적인 생활을 유지하기 위해 낮은 수준의 지원만 필요한 경우, 가정 지원 프로그램을 통해 지원받으실 수 있습니다. 홈 케어 패키지는 지속적으로 보다 복잡한 지원을 필요로 하며 자택에서 도움을 받기 위해 조율된 접근 방식이 필요한 경우 선택할 수 있는 옵션입니다.

평가 결과에 동의하지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다. 저희 측 대응에 만족하지 않으시면, My Aged Care에 1800 200 422번으로 전화하실 수 있습니다.​

APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 연락하여 평가사와 통화를 요청하실 수 있습니다. 평가사가 새로운 서비스를 추가하거나 My Aged Care에 1800 200 422번으로 연락하여 지원 계획을 검토할 수 있습니다. ​

My Aged Care 홈페이지(https://www.myagedcare.gov.au/)에 접속한 후 ‘제공자 찾기 도구’를 사용하여 해당 지역의 서비스 제공자를 찾거나, 돌봄 유형 및 서비스를 검색하거나, 1800 200 422번으로 My Aged Care 팀에 문의하실 수 있습니다. ​

전화하시면, My Aged Care 담당자가 지금 계신 지역에서 이용하실 수 있는 서비스 제공자, 돌봄 유형, 서비스에 대한 정보를 안내해드립니다.​

여전히 어떤 것에도 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

평가후진행상황에대한일반적인질문

선택하신 서비스 제공자의 연락처 상세 정보를 담당 평가사가 안내해 드릴 것입니다. 또는 My Gov 계정을 통해 액세스할 수 있는 지원 계획에도 연락처 상세 정보가 나와 있습니다. 해당 서비스 제공자에게 직접 전화하여 의뢰서에 대해 문의하실 수 있습니다.

  • 평가 후 2주 이내에 서비스 제공자에게 연락받지 못한 경우. 서비스 제공자 번호는 지원 계획 하단에 명시되어 있습니다. 또는 평가사가 평가 당시 안내해드렸을 수도 있습니다.​
  • 현재 받고 계신 서비스와 관련해 상담하고 싶은 경우​.
  • 휴가를 떠나거나 병원에 입원하여 서비스를 일시 중지해야 하는 경우.​

특정 서비스 제공자가 여러분에 대한 의뢰서를 거부했으나 여전히 해당 지원을 받고 싶으시다면, 다른 서비스 제공자에게 전화하기 위해 의뢰 코드가 필요할 수 있습니다. My Aged Care에 전화하여 의뢰 코드를 알려달라고 요청하거나, My Aged Care 웹사이트(​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/)에 접속한 후 ‘서비스 제공업체 찾기’ 도구를 사용하여 직접 대체 서비스 제공자를 찾으실 수 있습니다​.

여러분은 본인이 받는 돌봄 지원 및 서비스의 모든 측면에 대해 불만이나 우려 사항을 제기할 권리를 갖고 있습니다. 먼저 서비스 제공자와 직접 통화하거나 My Aged Care에 1800 200 422번으로 전화하시는 것이 좋습니다.  서비스 제공자의 대응이 만족스럽지 않은 경우, Aged Care Quality and Safety에 온라인 또는 전화(1800 951 822)로 서비스 제공자에 대한 불만을 제기하실 수 있습니다.   ​

의뢰 코드는 제공되는 서비스에 대한 고유한 참조 번호입니다. 담당 평가사가 자격 요건을 충족하는 각 서비스에 대해 하나의 의뢰 코드를 제공할 것입니다.해당 정보는 가정 지원 계획에 포함됩니다.  코드를 분실한 경우, My Aged Care 온라인 계정에 로그인하여 코드를 확인하실 수 있습니다. 제공된 가정 지원 계획 인쇄물 하단에도 명시되어 있습니다.

그런 다음 서비스 제공자에게 연락하여 의뢰 코드를 알려주면, 해당 제공자가 의뢰서를 수락하고 여러분을 위한 서비스를 조율하는 작업을 개시할 수 있습니다.

My Aged Care에 1800 200 422번으로 전화하여 재평가를 요청하실 수 있습니다.  여러분의 필요 사항 및 서비스에 따라 현재의 서비스 제공자가 여러분을 대신해 이 작업을 수행할 수도 있습니다.  ​

다음과 같은 상황에서는 My Aged Care에 연락하셔야 합니다.

  • 특정 서비스 제공자가 여러분에 대한 의뢰서를 거부했으나 여전히 해당 지원을 받고 싶으시다면, 다른 서비스 제공자에게 전화하기 위해 의뢰 코드가 필요할 수 있습니다. My Aged Care에 전화하여 의뢰 코드를 알려달라고 요청하거나, My Aged Care 웹사이트(​​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/)에 접속한 후 ‘서비스 제공업체 찾기’ 도구를 사용하여 직접 대체 서비스 제공자를 찾으시면 됩니다.​
    • 가정에서 자립적으로 생활하는 능력에 영향을 미치는 상황에 변화가 있는 경우.​
    • 서비스 제공자를 변경하려는 경우​
    • 지원을 위해 새로운 서비스를 추가하고 싶은 경우​

My Aged Care에 1800 200 422번(무료 통화)으로 연락하실 수 있습니다. 이용 시간 – 월~금: 오전 8시~오후 8시, 토: 오전 10시~오후 2시.​

Aged Care 내비게이터는 노인, 가족 및 간병인이 노인 돌봄 시스템에 더 쉽게 접근하고 시스템을 제대로 이해하고 탐색할 수 있도록 지원하기 위해 마련되었으므로, 독립적으로 운영되며 사생활이 보호되는 비밀 서비스로 무료로 이용하실 수 있습니다.

Aged Care 내비게이터는 노인 돌봄 서비스를 이용하는 방법, 고객의 권리와 책임, My Aged Care 등록 방법 및 시스템 작동 방식, 해당 지역에서 이용 가능한 지원 서비스, 여러 서비스를 서로 비교하는 방법, 서비스 대기자 명단에 올라간 경우 이용할 수 있는 기타 옵션 등을 안내해드립니다.​

다음과 같은 경우 Aged Care 내비게이터에게 연락하셔야 합니다.

  • 커다란 혼란을 느끼며 앞으로 어떻게 해야 할지 막막할 경우​​
  • 스스로 너무 약해졌다고 느끼는 경우​
  • 일상의 일을 처리하는 데 어려움을 겪는 경우​
  • 집에 머물 수 없는 위험이 있는 경우​

노인 돌봄 내내비게이터를 찾으려면 여기를 클릭하세요.

https://www.cota.org.au/information/aged-care-navigators/find-my-local-aged-care-navigator/​

  • APM 평가 서비스에서 연락을 받았고 예약 일정과 관련하여 추가적으로 문의해야 하는 경우 
  • 평가가 만족스럽지 않다면, 저희 측 품질 자문/담당자가 도움을 드립니다.​
  • 평가에 중요한 정보를 추가해야 하는 경우​

APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 연락하실 수 있습니다.

여전히 어떤 것에도 확신이 서지 않는 경우, APM 평가 서비스에 1300 987 945번으로 문의하시기 바랍니다.

APM 평가서비스소개

APM 그룹은 인적 서비스 산업 부분에서 사업을 운영하며, 개인의 고용 가능성, 독립성, 건강과 웰빙, 지역 사회 내 사회적 참여를 독려하는 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

부상, 질병 또는 장애가 있는 사람은 물론 아동, 노인, 실업자, 피해자, 또는 어려운 환경에 처한 사람들을 위해 저희 팀은 매일 긍정적이고 지속적인 방식으로 사회적 영향을 미칩니다.

APM 그룹은 11개국에 걸쳐 9,000명 이상의 임직원을 보유하고 있으며, 전 세계 사람들이 더 나은 삶을 영위하도록 돕는다는 목적을 추구합니다.

APM 그룹 소속인 APM 평가 서비스는 호주 정부를 대신하여 My Aged Care 가정 지원 평가를 수행하여 여러분이 가정에서 자립적으로 생활할 수 있도록 지원합니다.

여기서 자세히 알아보기.