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您的家庭支持評估

評估過程各個步驟的指南

預訂確認

您已被預約進行家庭支持評估。
讓我們開始吧。

您已預約由 APM 評估服務開展《我的老年照護居家支持評估》。

《我的老年照護支持評估》由地區評估服務機構執行，也被稱作 RAS 評估。

APM 評估服務代表澳大利亞政府進行《我的老年照護居家支持》評估。 我們在此幫助指導您完成評估過程。

我們希望了解更多關於您的信息，以及您認為生活中的哪些方面具有挑戰性，從而讓我們可以幫助您獲得在家中獨立生活所需的支持。

我們的一位評估員將上門拜訪您，或與您遠程交談以進行評估。

觀看此視頻以了解更多關於您的評估執行機構的信息，以及評估將如何進行，並請閱讀下方的常見問題。

您可以在您的 My Aged Care 帳戶上查看您的評估進度，您可以通過您的 MyGov 帳戶進入該帳戶。

Watch this video to learn more about who will be conducting your assessment and what to expect and read the frequently asked questions below.

預約評估時的常見問題

APM 評估服務代表澳大利亞政府進行《我的老年照護居家支持》評估。 點擊這裡閱讀更多關於我們的信息。 

由 RAS（區域評估服務）評估員進行的居家支持評估是針對那些僅需要低水平支持的人在短期內保持在家中獨立生活的基於優勢的評估。 這種類型的支持是通過英聯邦家庭支持計劃提供的。 ​

ACAT（老年護理評估團隊）評估員的綜合評估適用於那些需要對其持續提供服務的、護理需求更多或更複雜的人。

ACAT 可以為您評估的支持類型包括：

  • 家庭護理套餐
  • 短期護理選擇（住宿暫息）​​​
  • 養老院​​​
  • 短期修復護理​​​

您收到的評估類型基於您最初聯繫 My Aged Care 時提供給他們的信息。

在您聯繫 My Aged Care 進行篩查時，已為您確定 Commonwealth Home Support Program 或能夠滿足您的需求。 如果 RAS 評估員確定您需要更高水平的支持，您將被轉介給 ACAT。

居家護理套餐 (HCP) 是澳大利亞老年人獲得可負擔的居家護理服務的方式之一。它們是為那些有更複雜的護理需求的老人設計的，而這些需求超出了《英聯邦居家支持計劃》所能提供的範圍。

如果您需使用多項服務來滿足您的需求，因此需要一種以協調多方的方式在家中提供支持，則居家護理套餐對您而言可能是一種選擇。 觀看此視頻以了解有關居家護理套餐的更多信息 https://www.youtube.com/watch?v=PQtsUgeLVWI

獲得居家護理套餐的資格取決於您的護理需求，該需求由老年護理評估團隊 (ACAT) 評估員進行的一項更全面的評估確定。 居家護理套餐適用於那些有更多或更複雜護理需求的人。 如果您需要許多持續護理和支持服務，您可能有資格獲得居家護理套餐。 如果您在進行居家支持評估並且 RAS 評估員確定您需要更高水平的支持，您將被轉介給 ACAT。

是的。 在這個過程中，您永遠不必孤單。 在評估期間，您可以選擇讓家人、朋友或照顧者陪伴您。​

如果您需要翻譯，您的評估員可以為您安排一名翻譯。 當他們打電話為您預約評估時，請讓他們知道您需要翻譯。​

授權代表（憑持久授權書）可以代您回答評估問題，但是您當時仍需在場​​​ 由評估員來觀察您的能力。​

不，評估的目的是幫助您維持在家生活的獨立性。 進入養老院的決定需要您或您的授權代表的同意.

只有在您同意的情況下才能預訂和完成評估，以便您能做出適合您的決定。 

請記住,許多看護人所照顧的都是他們自己的家人或親近的朋友。

有些人可能難以同時照顧自己的家庭和工作，並在無法支持家人時擔心家人。 因此，他們可能會尋求支持，以幫助您和他們，以便使您可以獨立在家生活。

如果您有顧慮，  Older Persons Advocacy Network （老年人倡導社交網）可以幫助您並為您提供有關您的權利的信息。 所有尋求或接受老年護理服務的澳大利亞人都可以使用該倡導網。 這是一項免費服務。 ​

您可以聯繫全國老年護理倡導熱線：1800 700 600(免費通話) 或訪問老年人倡導網絡網站 .​

看護人是指提供定期和持續的護理和支持而無需支付報酬的家庭成員、伴侶或朋友。 看護人可以每週幾個小時或每天全天提供護理，具體取決於被照看人所需的支持水平。​ 政府和其他組織可以為看護人提供支持。

看護人花一些時間照顧其自身的健康和福祉很重要，因為這將有助於他們做好他們的照顧者角色。 看護人大門為看護人提供特定的面對面、電話和在線服務，並在全國范圍內提供支持，以幫助他們扮演照顧者的角色。​

接受家庭護理支持評估還有助於了解您的護理需求，以幫助您和看護人獲得支持，以使您可以保持在家生活的獨立性。

所有評估員都已完成標準培訓，並獲得了家庭支持評估的成就聲明 2 (SOA2)。 他們擁有警方許可以及各類相關的老年護理證書，以及對老年護理的特殊興趣。

所有進行面對面評估的評估員都接種了疫苗。 ​​​他們將確保與您保持社交距離並戴上口罩，除非這一做法在評估期間對溝通構成障礙。​​

您的 My Aged Care 在線帳戶包含有關您的評估、服務和與 My Aged Care 互動的重要信息。 您可以查看您的推介當前處於什麼階段，您還可以查看您的支持計劃，並跟進服務提供商進行詢問。

觀看此視頻以了解如何設置和使用您的在線帳戶https://www.youtube.com/watch?v=RDtYqtpLATA

如果您仍然有不確定之處，請致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務.

接下來會發生什麼？ 閱讀問題
準備評估

您的評估即將到來。
以下是準備評估所需了解的內容

APM 評估服務將執行您的 My Aged Care Home Support 評估。

我們的一位評估員將上門拜訪您，或與您遠程交談以進行評估。

如果是家訪的方式，您的評估員將在一小時內到達，如：上午 11 點至下午 12 點之間。 這樣能留出因其途中出現意外延誤所需的時間。

評估員將與您一起度過大約 45-60 分鐘。 如果您的需求很複雜，評估員可能需要停留更長的時間。

我們希望更多地了解您、您的優勢、動機和目標，以及您認為生活中的哪些領域對您具有挑戰性。 這將幫助我們了解您需要哪些支持才能獨立在家生活。

評估將包括圍繞任何現有的非正式看護人/支持、您的身心健康狀況、社會和社區聯繫、家庭和個人安全以及功能類能力進行討論和觀察。

請記得：

在評估之前請觀看此視頻，以幫助您準備和閱讀以下常見問題。

關於如何準備評估的常見問題

您將需要

  • 出示您的 Medicare 卡和其他形式的身份證明 – 例如 DVA 卡、駕駛執照、醫療保健卡或護照
  • 您的醫生為您開出的轉介信的副本​​​
  • 提供您的全科醫生或其他健康專業人士的聯繫方式​​​
  • 考慮您是否需要有一名支持人員在場陪同您​​​
  • 了解您目前已獲得的支持信息
  • 您需要給出口頭同意才能繼續進行評估。 在評估之前了解這些將會有所幫助
    • 您可以閱讀我的My Aged Care老年護理同意書點擊此處獲取表格  
    • 您可以點擊此處閱讀隱私聲明
  • 如果評估員對您進行家訪，請提供桌椅，供評估員在評估期間坐下
  • 準備方式與面對面評估的準備方式相同
  • 確保您的互聯網連接正常​​​
  • 將您的設備放在可以讓您舒適地坐一個小時的地方​​​
  • 確保您的設備的電量充足或已接電源​​​
  • 評估將使用 Microsoft Teams 軟體通過視頻鏈接進行。 在評估之前，最好測試您的軟體接入（包括攝像頭和聲音）。
  • 評估員還會在開始評估之前給您打電話，以確保您可以訪問其發送的視頻鏈接​​​
  • 準備方式與面對面評估的準備方式相同
  • 選擇一個可以讓您舒適地坐一個小時的地方
  • 如果您使用的是移動設備，請確保您的設備電量充足

如果您仍然有不確定之處，請致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務.

接下來會發生什麼？ 閱讀問題
評估完成

完成評估後的下一步是什麼。

一旦您的評估完成，您的評估員將編寫您的 My Aged Care支持計畫。

如果您有資格參加聯邦居家支持計劃，您的評估員將在當天向您確認這一點。

您的支持計畫將包括已識別出的讓您在家中獨立生活所需的服務，以及直接向您推介的任何服務提供商的名稱和聯繫方式。

評估後 48 小時，您將可以通過在線 MyGov 帳戶訪問您的 My Aged Care支持計畫，或是要求通過電子郵件或郵寄方式將其發送給您。

如果您被直接轉介給服務提供商，他們可能會在兩週內與您聯繫。 為了直接與他們聯繫，供應商的名稱和聯繫方式將列在您的支持計劃的底部。

如果您沒有被直接推介，您可能選擇了使用一個推介代碼讓您可以自行貨比三家並選擇您的服務提供商。

您可以在支持計畫的底部找到推介代碼。 您可以使用 My Aged Care 網站上的“查找供應商”工具來搜索您所在地區的可用服務，並為您選擇合適的供應商。

如果您不同意您的評估結果，或者對您的評估有疑慮，您可以致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。

顧客滿意度調查

我們重視您對評估體驗的反饋——您對評估員的感受是否很好？ 告訴我們！ 或是您對我們可以改進的方式有其他意見或建議嗎？

完成調查

觀看此視頻可幫助您了解評估完成後的下一步將發生什麼。

評估完成後的常見問題

如果您有資格獲得居家支持服務，這意味著根據聯邦居家支持計劃，您已被評估為有資格獲得政府資助的服務。 聯邦家庭支持計劃 (CHSP) 提供入門級支持服務，幫助您在家中獨立安全地生活。如果您符合條件，您將可通過 MyGov 帳戶在線進入您的 My Aged Care居家支持計畫，並且您可以開始從服務供應商處獲得支持。

如果您只需要低水平的支持來在家中保持獨立生活，您可以通過居家支持計劃獲得支持。如果您有更複雜的持續支持需要，並且您需要更為多方協調的方式在家中獲得幫助，則可以選擇居家護理套餐。

如果您不同意您的評估結果，您可以撥打 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。如果您對我們的回復不滿意，您可以致電 1800 200 422與My Aged Care聯繫。​

您可以致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務，並要求與您的評估員交談。 您的評估員將可為您添加新服務或聯繫 My Aged Care 1800 200 422 以檢視您的支持計劃。 ​ ​

您可以通過訪問 My Aged Care https://www.myagedcare.gov.au/，並使用“查找供應商工具”來搜索您所在地區的服務供應商、護理類型和服務，或致電 1800 200 422 聯繫 My Aged Care團隊。

My Aged Care 的團隊成員將接聽您的電話，並為您提供有關您所在地區的服務供應商、護理類型和服務的信息。

If you are still unsure about anything, please contact APM Assessment Services on 1300 987 945.

接下來會發生什麼？ 閱讀問題
評估後

在您進行評估後的幾週內會發生什麼。

完成居家護理支持評估後，您的轉介會按要求發送給服務供應商，且您將可以開始獲得支持。

服務供應商在您完成評估後的兩週內應會與您聯繫。

如果兩週後您還沒有收到來自他們的消息，您可以直接聯繫您的服務供應商以討論您的推介。 服務供應商的名稱和聯繫方式列在支持計畫的底部。

您可以通過 My Gov 帳戶在線訪問您的 My Aged Care支持計畫。

在服務供應商接受並激活您的推介後，您將需要進行監控。

顧客滿意度調查

我們重視您對評估體驗的反饋——您對評估員的感受是否很好？ 告訴我們！ 或是您對我們可以改進的方式有其他意見或建議嗎？

完成調查

觀看此視頻可幫助您了解評估後幾週內會發生的事項，並請閱讀以下常見問題。

關於評估完成後的常見問題

您的評估員將留下您選擇的供應商的聯繫方式，您也能夠在您的支持計畫中查看您選擇的服務供應商的聯繫方式，這些信息可以通過您的 My Gov 帳戶訪問獲得。 您可以直接致電服務供應商，討論您的推介​。

  • 如果您在評估後 2 週內沒有收到來自服務供應商的消息。 他們的號碼在您的支持計畫的最底部，評估員可能在評估時也已將該信息提供給您。​
  • 如果您想談談您目前正在接受的服務​​​
  • 如果您要去度假或住院，並需要暫停服務。​

如果您的轉介被服務供應商拒絕，而您仍然需要這種支持，您可能需要轉介代碼才能致電其他供應商，您可以通過致電 My Aged Care 獲得該代碼，您也可以通過查看 My Aged Care 找到替代服務供應商網站，並使用“查找服務供應商”工具​​​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/​​​​

您有權就您的護理和您所接受的服務的任何方面提出投訴或提出疑慮。首先，最好直接與服務供應商交談，您也可以撥打 My Aged Care 的電話 1800 200 422。  如果您對服務供應商的回復不滿意，您可以在線聯繫老年護理質量和安全委員會或致電1800 951 822。   

推介代碼是您用於接受服務的特定參考編號。 您的評估員將為您有資格獲得的每項服務提供一個推介代碼。此信息將包含在您的居家支持計畫中。  如果您丟失了代碼，您可以登錄您的 My Aged Care 在線帳戶查看它，或是在提供給您的居家支持計劃打印版的底部找到該代碼。

然後，您可以聯繫服務供應商，向其提供推介代碼，然後他們會使用該代碼接受推介並開始為您創建服務。

您可以撥打 My Aged Care 電話 1800 200 422 要求重新評估。  取決於您當前的供應商所提供的服務和需求，該供應商可能會為您執行此操作。   ​

您應該聯繫 My Aged Care：

  • 如果您的轉介被服務供應商拒絕，而您仍然需要這種支持，您可能需要轉介代碼才能致電其他供應商，您可以通過致電 My Aged Care 獲得該代碼，您也可以通過查看 My Aged Care 找到替代服務供應商網站，並使用“查找服務供應商”工具​​​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/​​​
  • 如果您的情況發生了變化，影響了您在家中獨立生活的能力。​
  • 如果您希望變更您的服務供應商​​​
  • 如果您想添加新的支持服務​​​

您可以致電 1800 200 422（免費電話）聯繫 My Aged Care，週一 – 週五 – 上午 8 點 – 晚上 8 點，週六 – 上午 10 點 – 下午 2 點。 ​

老年護理引導員是一項免費、獨立和保密的服務，為老年人、家庭和護理人員提供服務，讓他們更容易互相連接、理解和使用老年護理系統。 

老年護理引導員可以協助您獲得老年服務；客戶權利和責任；註冊 My Aged Care 及了解系統的運作方式；您所在地區可用的支持；如何比較各種服務、其他選項（如果您在服務等待名單上）等等。​

您應該聯繫老年護理引導員

  • 如果您感到十分困惑或擔心下一步該怎麼做？​​​
  • 如果您感到處境脆弱​​​
  • 如果您對處理日常生活狀況感到吃力​​​
  • 如果您面臨無法在家中居住的風險​​​

單擊此處查找老年護理引導員

https://www.cota.org.au/information/aged-care-navigators/find-my-local-aged-care-navigator/​​​

​

  • 如果 APM 評估服務已與您聯繫，並且您需要再次與我們討論您的預約
  • 如果您對自己的評估不滿意，我們的質量顧問/工作人員將幫助您。
  • 如果您需要在評估中添加重要信息

您可以撥打 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。

如果您仍然有不確定之處，請致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。

閱讀問題

Resources

Phone Numbers

Translation service: Call TIS National on 131 450
National Relay Service – Voice Relay number 1300 555 727
TTY number: 133 677
SMS relay number: 0423 677 767
My Aged Care: 1800 200 422
APM Assessment Services: 1300 987 945

Links

Access My Aged care brochures, forms and checklists
Access support for culturally and linguistically diverse backgrounds
Find an Aged Care Navigator
Video: How to set up and use your My Aged Care Online Account
Video: Home care packages
My Aged Care ‘Find A Provider’ tool
My Aged Care Quality and Safety Commission

Auslan interpreting services

常見問題

預約評估時的常見問題

APM 評估服務代表澳大利亞政府進行《我的老年照護居家支持》評估。 點擊這裡閱讀更多關於我們的信息。 

由 RAS（區域評估服務）評估員進行的居家支持評估是針對那些僅需要低水平支持的人在短期內保持在家中獨立生活的基於優勢的評估。 這種類型的支持是通過英聯邦家庭支持計劃提供的。 ​

ACAT（老年護理評估團隊）評估員的綜合評估適用於那些需要對其持續提供服務的、護理需求更多或更複雜的人。

ACAT 可以為您評估的支持類型包括：

  • 家庭護理套餐
  • 短期護理選擇（住宿暫息）​​​
  • 養老院​​​
  • 短期修復護理​​​

您收到的評估類型基於您最初聯繫 My Aged Care 時提供給他們的信息。

在您聯繫 My Aged Care 進行篩查時，已為您確定 Commonwealth Home Support Program 或能夠滿足您的需求。 如果 RAS 評估員確定您需要更高水平的支持，您將被轉介給 ACAT。​

居家護理套餐 (HCP) 是澳大利亞老年人獲得可負擔的居家護理服務的方式之一。它們是為那些有更複雜的護理需求的老人設計的，而這些需求超出了《英聯邦居家支持計劃》所能提供的範圍。​

如果您需使用多項服務來滿足您的需求，因此需要一種以協調多方的方式在家中提供支持，則居家護理套餐對您而言可能是一種選擇。 觀看此視頻以了解有關居家護理套餐的更多信息 https://www.youtube.com/watch?v=PQtsUgeLVWI

獲得居家護理套餐的資格取決於您的護理需求，該需求由老年護理評估團隊 (ACAT) 評估員進行的一項更全面的評估確定。 居家護理套餐適用於那些有更多或更複雜護理需求的人。 如果您需要許多持續護理和支持服務，您可能有資格獲得居家護理套餐。​ 如果您在進行居家支持評估並且 RAS 評估員確定您需要更高水平的支持，您將被轉介給 ACAT。​

是的。 在這個過程中，您永遠不必孤單。 在評估期間，您可以選擇讓家人、朋友或照顧者陪伴您。

如果您需要翻譯，您的評估員可以為您安排一名翻譯。 當他們打電話為您預約評估時，請讓他們知道您需要翻譯。

授權代表（憑持久授權書）可以代您回答評估問題，但是您當時仍需在場​​​ 由評估員來觀察您的能力。​​

不，評估的目的是幫助您維持在家生活的獨立性。 進入養老院的決定需要您或您的授權代表的同意.

只有在您同意的情況下才能預訂和完成評估，以便您能做出適合您的決定。 

請記住,許多看護人所照顧的都是他們自己的家人或親近的朋友。

有些人可能難以同時照顧自己的家庭和工作，並在無法支持家人時擔心家人。 因此，他們可能會尋求支持，以幫助您和他們，以便使您可以獨立在家生活。

如果您有顧慮，  Older Persons Advocacy Network （老年人倡導社交網）可以幫助您並為您提供有關您的權利的信息。 所有尋求或接受老年護理服務的澳大利亞人都可以使用該倡導網。 這是一項免費服務。 ​

您可以聯繫全國老年護理倡導熱線：1800 700 600(免費通話) 或訪問老年人倡導網絡網站 .​

看護人是指提供定期和持續的護理和支持而無需支付報酬的家庭成員、伴侶或朋友。 看護人可以每週幾個小時或每天全天提供護理，具體取決於被照看人所需的支持水平。​ 政府和其他組織可以為看護人提供支持。

看護人花一些時間照顧其自身的健康和福祉很重要，因為這將有助於他們做好他們的照顧者角色。 看護人大門為看護人提供特定的面對面、電話和在線服務，並在全國范圍內提供支持，以幫助他們扮演照顧者的角色。​

接受家庭護理支持評估還有助於了解您的護理需求，以幫助您和看護人獲得支持，以使您可以保持在家生活的獨立性。

所有評估員都已完成標準培訓，並獲得了家庭支持評估的成就聲明 2 (SOA2)。 他們擁有警方許可以及各類相關的老年護理證書，以及對老年護理的特殊興趣。

所有進行面對面評估的評估員都接種了疫苗。 ​​​他們將確保與您保持社交距離並戴上口罩，除非這一做法在評估期間對溝通構成障礙。​

您的 My Aged Care 在線帳戶包含有關您的評估、服務和與 My Aged Care 互動的重要信息。 您可以查看您的推介當前處於什麼階段，您還可以查看您的支持計劃，並跟進服務提供商進行詢問。 

觀看此視頻以了解如何設置和使用您的在線帳戶https://www.youtube.com/watch?v=RDtYqtpLATA​​​​

關於如何準備評估的常見問題

您將需要

  • 出示您的 Medicare 卡和其他形式的身份證明 – 例如 DVA 卡、駕駛執照、醫療保健卡或護照
  • 您的醫生為您開出的轉介信的副本​​​
  • 提供您的全科醫生或其他健康專業人士的聯繫方式​​​
  • 考慮您是否需要有一名支持人員在場陪同您​​​
  • 了解您目前已獲得的支持信息
  • 您需要給出口頭同意才能繼續進行評估。 在評估之前了解這些將會有所幫助
    • 您可以閱讀我的My Aged Care老年護理同意書點擊此處獲取表格  
    • 您可以點擊此處閱讀隱私聲明
  • 如果評估員對您進行家訪，請提供桌椅，供評估員在評估期間坐下
  • 準備方式與面對面評估的準備方式相同
  • 確保您的互聯網連接正常
  • 將您的設備放在可以讓您舒適地坐一個小時的地方
  • 確保您的設備的電量充足或已接電源
  • 評估將使用 Microsoft Teams 軟體通過視頻鏈接進行。 在評估之前，最好測試您的軟體接入（包括攝像頭和聲音）。
  • 評估員還會在開始評估之前給您打電話，以確保您可以訪問其發送的視頻鏈接
  • 準備方式與面對面評估的準備方式相同
  • 選擇一個可以讓您舒適地坐一個小時的地方
  • 如果您使用的是移動設備，請確保您的設備電量充足

如果您仍然有不確定之處，請致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務.

評估完成後的常見問題

如果您有資格獲得居家支持服務，這意味著根據聯邦居家支持計劃，您已被評估為有資格獲得政府資助的服務。  聯邦家庭支持計劃 (CHSP) 提供入門級支持服務，幫助您在家中獨立安全地生活。​如果您符合條件，您將可通過 MyGov 帳戶在線進入您的 My Aged Care居家支持計畫，並且您可以開始從服務供應商處獲得支持。

如果您只需要低水平的支持來在家中保持獨立生活，您可以通過居家支持計劃獲得支持。如果您有更複雜的持續支持需要，並且您需要更為多方協調的方式在家中獲得幫助，則可以選擇居家護理套餐。

如果您不同意您的評估結果，您可以撥打 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。如果您對我們的回復不滿意，您可以致電 1800 200 422與My Aged Care聯繫。

您可以致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務，並要求與您的評估員交談。 您的評估員將可為您添加新服務或聯繫 My Aged Care 1800 200 422 以檢視您的支持計劃。 ​ ​

您可以通過訪問 My Aged Care https://www.myagedcare.gov.au/，並使用“查找供應商工具”來搜索您所在地區的服務供應商、護理類型和服務，或致電 1800 200 422 聯繫 My Aged Care團隊。 

My Aged Care 的團隊成員將接聽您的電話，並為您提供有關您所在地區的服務供應商、護理類型和服務的信息。

如果您仍然有不確定之處，請致電 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。

關於評估完成後的常見問題

您的評估員將留下您選擇的供應商的聯繫方式，您也能夠在您的支持計畫中查看您選擇的服務供應商的聯繫方式，這些信息可以通過您的 My Gov 帳戶訪問獲得。 您可以直接致電服務供應商，討論您的推介​。

  • 如果您在評估後 2 週內沒有收到來自服務供應商的消息。 他們的號碼在您的支持計畫的最底部，評估員可能在評估時也已將該信息提供給您。​
  • 如果您想談談您目前正在接受的服務​​​
  • 如果您要去度假或住院，並需要暫停服務。

如果您的轉介被服務供應商拒絕，而您仍然需要這種支持，您可能需要轉介代碼才能致電其他供應商，您可以通過致電 My Aged Care 獲得該代碼，您也可以通過查看 My Aged Care 找到替代服務供應商網站，並使用“查找服務供應商”工具​​​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/​​​​

您有權就您的護理和您所接受的服務的任何方面提出投訴或提出疑慮。首先，最好直接與服務供應商交談，您也可以撥打 My Aged Care 的電話 1800 200 422。  如果您對服務供應商的回復不滿意，您可以在線聯繫老年護理質量和安全委員會或致電1800 951 822。   ​​

A referral co推介代碼是您用於接受服務的特定參考編號。 您的評估員將為您有資格獲得的每項服務提供一個推介代碼。此信息將包含在您的居家支持計畫中。  如果您丟失了代碼，您可以登錄您的 My Aged Care 在線帳戶查看它，或是在提供給您的居家支持計劃打印版的底部找到該代碼。

.然後，您可以聯繫服務供應商，向其提供推介代碼，然後他們會使用該代碼接受推介並開始為您創建服務。

您可以撥打 My Aged Care 電話 1800 200 422 要求重新評估。  取決於您當前的供應商所提供的服務和需求，該供應商可能會為您執行此操作。    ​

您應該聯繫 My Aged Care：

  • 如果您的轉介被服務供應商拒絕，而您仍然需要這種支持，您可能需要轉介代碼才能致電其他供應商，您可以通過致電 My Aged Care 獲得該代碼，您也可以通過查看 My Aged Care 找到替代服務供應商網站，並使用“查找服務供應商”工具​​​https://www.myagedcare.gov.au/find-a-provider/​​​
  • 如果您的情況發生了變化，影響了您在家中獨立生活的能力。​
  • 如果您希望變更您的服務供應商​​​
  • 如果您想添加新的支持服務​​​

您可以致電 1800 200 422（免費電話）聯繫 My Aged Care，週一 – 週五 – 上午 8 點 – 晚上 8 點，週六 – 上午 10 點 – 下午 2 點。​

老年護理引導員是一項免費、獨立和保密的服務，為老年人、家庭和護理人員提供服務，讓他們更容易互相連接、理解和使用老年護理系統。  

老年護理引導員可以協助您獲得老年服務；客戶權利和責任；註冊 My Aged Care 及了解系統的運作方式；您所在地區可用的支持；如何比較各種服務、其他選項（如果您在服務等待名單上）等等。

您應該聯繫老年護理引導員

  • 如果您感到十分困惑或擔心下一步該怎麼做？​​​
  • 如果您感到處境脆弱​​​
  • 如果您對處理日常生活狀況感到吃力​​​
  • 如果您面臨無法在家中居住的風險​​​

單擊此處查找老年護理引導員https://www.cota.org.au/information/aged-care-navigators/find-my-local-aged-care-navigator/​​​

  • 如果 APM 評估服務已與您聯繫，並且您需要再次與我們討論您的預約 
  • 如果您對自己的評估不滿意，我們的質量顧問/工作人員將幫助您。​
  • 如果您需要在評估中添加重要信息​​​

您可以撥打 1300 987 945 聯繫 APM 評估服務。 

關於 APM 評估服務

APM 集團從事人類服務行業，專注於提供幫助提高個人的就業能力、獨立性、健康和福祉，以及在社區中社會參與度的服務。

對於受傷、有疾病或殘疾的人，以及兒童和老人、失業者和面臨困難或傷害的人，我們的團隊每天都在產生積極而持久的社會影響。

我們在 11 個國家擁有超過 9000 名員工，我們的目標是幫助人們實現更美好的生活。

作為 APM 集團的一部分，APM 評估服務代表澳大利亞政府進行 My Aged Care居家支持評估，以支持您在家中保持獨立生活。

在此了解更多。